FAQ
INFORMATIONS GENERALES
Comment passer commande d’une pochette ?
Pour passer commande d’une pochette, rien de plus simple : Cliquez sur la pochette de votre choix, puis une fois sur la fiche produit, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».
Une fois votre pochette ajoutée à votre panier, cliquez sur le logo de panier en haut à gauche de votre écran puis sur le bouton « Passer ma commande ».
Ensuite, rentrez vos informations de paiement ainsi que vos informations de livraison, puis finalisez votre commande en validant le paiement.
Comment sont fabriqués vos produits ?
Tous nos produits sont fabriqués en France, par des artisans français. Les dessins sont dessinés par l’artiste Laurence Michau et imprimés aussi en France. Si vous souhaitez en savoir plus sur la conception détaillée de nos pochettes, nous vous invitons à lire notre section « Histoire d’une Pochette».
Comment sont imaginés les dessins des pochettes ?
Tous nos dessins sont réalisés par la créatrice Laurence Michau en personne. Afin de connaître les différentes étapes par lesquelles l’artiste passe pour imaginer le dessin qui figure sur votre future pochette, nous vous invitons à lire la section « Histoire d’un Dessin ».
PRECOMMANDE & RETOURS
Sera-t-il possible de commander une des pochettes disponibles en précommande, après la précommande ?
Après la période de précommande, certaines pochettes ne seront plus jamais remises en vente sur notre site. Nous nous réservons le droit de choisir celles qui seront, ou non, remises en vente après la période de précommande.
Les pochettes remises à la vente sur notre site seront présentes à l’année, jusqu’à ce que nous jugions nécessaire de les remplacer par d’autres modèles. Il est donc très important que vous commandiez votre pochette lors de la précommande si vous appréciez le design, car il y a de fortes chances que la pochette en question ne soit plus jamais disponible à la vente.
Est-ce que les pochettes remises en vente après la période de précommande seront au même prix ?
Non, les pochettes qui seront remises en vente sur notre site après la période de précommande verront leur prix augmenter afin de remercier les personnes qui nous ont fait confiance dès le départ. Nous souhaitons être proche de notre communauté et fonctionner grâce au système de précommande nous permet de baisser nos coûts, donc de baisser le prix auquel nous proposons nos pochettes en période de précommande.
En combien de temps recevrai-je ma pochette ?
Une fois la période de précommande terminée, nous entamons la phase de production où nous nous occuperons de fabriquer les pochettes qui nous ont été commandées. Chaque pochette passe entre les mains de nos artisans qui vont les confectionner en respectant l’art du travail du cuir.
Nous souhaitons vous délivrer un produit de qualité, et cette qualité nécessite du temps. Si vous avez commandé, il y a de fortes chances que vous soyez déjà au courant que la qualité de nos pochettes nécessite du temps.
Pour la période de production, veuillez compter un délai d’un mois, et pour les délais d’expédition et de livraison, veuillez compter une semaine pour que votre pochette parvienne jusqu’à chez vous.
Puis-je modifier ou annuler ma commande pendant la période de précommande ?
Conformément à l’article L. 121-20-12 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours francs après la date de votre précommande pour modifier ou annuler votre précommande.
Passé ce délai, il n’est plus possible de modifier ou annuler votre précommande jusqu’à la réception de votre pochette, date à laquelle vous aurez de nouveau un délai pour vous faire rembourser votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après la période de précommande ?
Une fois la période de précommande terminée et le délai de 14 jours franc après votre précommande écoulé, il n’est plus possible de modifier ou annuler votre commande.
Toujours conformément à l’article L.121-20-12 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours francs après la date de réception de votre commande pour nous demander un remboursement. Il faudra alors nous renvoyer le colis en payant les frais de livraison. Vous pouvez nous contacter via mail pour une demande de retour ou de modification de votre commande.
Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :
- L'article ne doit pas avoir été utilisé de quelque manière que ce soit
- La demande de retour ou d'échange est faite dans les 14 jours suivant la livraison
- Le retour est effectué dans les 14 jours suivant la demande de retour ou d'échange
- Le colis doit être accompagné de son emballage d'origine, ou, le cas échéant, d'un emballage similaire permettant sa re-commercialisation
- Les frais de retour sont à la charge du client.
LIVRAISON
Dans quels pays livrez-vous ?
Actuellement, nous livrons dans les pays suivants : France Métropolitaine, Suisse, Belgique, Luxembourg, United States, Canada.
Si vous souhaitez être livrés dans un pays différent de ceux marqués ci-dessus, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions voir avec notre transporteur quelle solution s’offre à nous.
Combien coûte la livraison ?
Le coût de livraison dépend du pays dans lequel vous souhaitez être livré. Afin de vérifier le coût de la livraison pour votre pays, dirigez-vous vers le passage à la caisse avec votre pochette et rentrez vos informations de livraison pour connaître le coût de livraison.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit Visa, Mastercard et American Express et vous pouvez aussi payer par PayPal. Le paiement est entièrement sécurisé grâce à notre certificat SSL.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer la date de livraison prévue ainsi que le lien pour suivre votre commande.